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单位:欧爱水基环保科技(苏州)有限公司

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欧爱水基售后服务政策

一、“三包”规定

为了消除市场的后顾之忧,欧爱水基根据《产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》等有关法律、法规的内容和条款,特制订如下规定:

售后服务依据国家三包规定执行。在正常使用的前提条件下,如果出现产品质量问题,凭有效购机凭证和保修卡可以享受以下售后服务:

1、在正常操作使用情况下,一周内出现质量问题免费退换;

2、一周以上15天以内出现质量问题免费维修或更换同型号的产品,如发生退货,须按国家规定收取折旧费(耗材费用:精滤芯;如外壳破损则收取相应更换新件费用);

3、一年内免费保修;

二、包退包换条件:

1、在包退或包换期内;

2、正常使用情况下,非人为故障,确因产品性能、质量问题造成机器不能正常使用;

3、未私自开机且未在非授权的维修点开机维修;

4、机身无划痕,外观无损伤,原包装盒保存完整;

5、附件齐全:机身、保修卡、包装盒上的机身编号一致;

6、有效购机凭证、保修卡保存完整,无涂改、不清晰情况。

三、发生下列情况可以收费退机:

1、符合换货条件,并且销售者有同型号、同规格的产品,消费者不愿意调换而要求退货的,可按购机款5%比例收取折旧费后,给予退机;

2、 附件不全,其它条件符合退机条件,用户要求退机,可以在赔偿附件后,给予退机。

四、保修条件:

在保修期内;(保修期指:能提供有效凭证的,自购机之日起12个月内为保修,不能提供有效凭证的,自出厂日期15个月内为保修期。)

1、正常使用情况下,非人为故障,确因产品性能、质量问题造成机器不能正常使用;

2、未私自开机且未在非授权的维修点开机维修;

3、机身和保修卡上的机身编号一致;

下列情况之一者,不属保修范围,可实行收费维修。

1、材不在更换范围之内;

2、超过三包有效期的;

3、无三包凭证及有效发票的;

4、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者修改的;

5、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;

6、三包的修理者拆动造成损坏的;

7、因不可抗力造成损坏的。

不属于保修范围的产品收费维修后,对同一原因故障凭有效收费凭证保修三个月。

以上规定如有与国家政策冲突之处,以国家政策为准。

本规定最终解释权归欧爱水基环保科技(苏州)有限公司所有。